Exa Profits Group / División Ingeniería

Bienvenido a Exa Profits Group División Ingeniería, donde nos dedicamos a brindar servicios integrales de ingeniería, automatización de cualquier operación o proceso, todo lo relacionado con maquinaria CNC, replicamos cualquier maquinaria o dispositivo, maquila y venta de refacciones, reparaciones de componentes y tarjetas electrónicas, servicio, asistencia y mantenimiento correctivo y preventivo, servicios de desinstalación, traslado, instalación y puesta de marcha de infraestructura y maquinaria industrial o especial y soluciones de la industria  4.0

1. Aceptación de Términos.

1.1 Al contratar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones aquí expuestos. Además, cada proyecto, servicio o contrato podrá tener términos y condiciones específicos y únicos que se acuerden por todas las partes involucradas. 

2. Obligaciones del Cliente.

2.1 El cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa sobre sus requerimientos y necesidades. Además, se compromete a colaborar estrechamente con nuestro equipo durante todo el proceso durante la prestación de servicios, análisis, detalle, ejecución y gestión de su proyecto; así como la atención oportuna a todos los procesos y recomendaciones realizadas como servicio de preventa, post venta, y mantenimiento o conservación.

2.2 El Cliente deberá proporcionar acceso seguro y adecuado a la obra o a las instalaciones en donde se llevarán a cabo los proyectos y servicios, así como la información y la total cooperación requerida para la ejecución satisfactoria del proyecto y servicios contratados.

2.3 El cliente acepta que los precios y honorarios acordados pueden estar sujetos a ajustes en caso de cambios en el alcance del proyecto, modificaciones en los requisitos del cliente o fluctuaciones en los costos de materiales, insumos, y mano de obra. Exa Profits Group División Ingeniería se compromete a notificar al cliente cualquier cambio en los costos antes de su implementación y que ambas partes acuerden.

3. Precios y Pagos.

3.1 Los precios de nuestros servicios serán acordados con Exa Profits Group División Ingeniería, se establecerán en base a una evaluación detallada conforme a los alcances y requisitos del proyecto, donde se le comunicara al cliente por una oferta, la cual hasta ser autorizada y firmada se podrán dar inicio a los trabajaos necesarios. Los pagos se realizarán de acuerdo con los términos acordados entre ambas partes.

3.2 Exa Profits Group División Ingeniería proporcionará al cliente un presupuesto detallado que incluya todos los costos asociados con los servicios solicitados o proyecto a desarrollar, incluidos los materiales, la mano de obra, insumos, viáticos, y cualquier otro gasto relevante.

3.3 Los pagos por los servicios prestados por Exa Profits Group División Ingeniería se realizarán de acuerdo con los términos acordados entre ambas partes y se indicarán en la factura correspondiente. Se puede requerir un pago inicial o un anticipo antes de comenzar el trabajo, especialmente en proyectos de gran escala. El pago final será debido a la finalización exitosa de los servicios prestados, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. 

3.4 En caso que El Cliente requiera pagos por avances de obra o avance de proyecto, se emitirán las facturas de acuerdo con el cronograma y evidencia de avance de obra / proyecto, el cliente se compromete realizar los pagos dentro de los plazos especificados en cada factura. 

3.4 En caso de retraso en el pago de cualquier factura, el cliente acepta pagar intereses por demora calculados a una tasa del 1% por cada día de retraso en el pago, desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo.

3.5 El cliente reconoce a Exa Profits Group División Ingeniería y se reserva el derecho de retener la entrega de cualquier trabajo finalizado hasta que se reciba el pago completo de todas las facturas pendientes. Además, Exa Profits Group División Ingeniería se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios en caso de incumplimiento de los términos de pago por parte del cliente.

3.6 Los pagos deberán efectuarse mediante transferencias bancarias. El Cliente se compromete a proporcionar los recibos electrónicos que respalden las transferencias bancarias a su ejecutivo asignado.

4. Calidad y Garantía 

4.1 Exa Profits Group División Ingeniería garantiza todos los servicios prestados se llevarán a cabo de manera profesional y competente, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria y los estándares de calidad establecidos sea por normativa o buenas prácticas.

4.2 En caso de que se encuentren defectos en los elementos, insumos, servicios prestados debido a errores o fallas, Exa Profits Group División Ingeniería, nos comprometemos a corregirlos sin costo adicional para el cliente, siempre que se notifiquen dentro del período de garantía especificado.

4.3 Las garantías, coberturas y especificaciones de cada póliza se detallarán de acuerdo a las particularidades de cada proyecto o servicio. Asimismo, se implementarán en conjunto con las garantías ofrecidas por los fabricantes, en donde nos comprometemos a coordinar y gestionar el reclamo y hacer valida la garantía ante los fabricantes.

4.4 El cliente tendrá derecho a inspeccionar y probar los productos o servicios entregados por Exa Profits Group División Ingeniería dentro de un período razonable después de su finalización.

4.5 Se considerará que los productos o servicios han sido aceptados por el cliente si no se notifican defectos o problemas dentro del período de inspección especificado en el contrato o garantía que en particular se realizará para cada proyecto, servicio o intervención otorgada a El Cliente. 

4.6 Las garantías proporcionadas por Exa Profits Group División Ingeniería no cubrirán daños o defectos causados por uso indebido, negligencia, modificaciones no autorizadas, variaciones de electricidad, problemas relacionados con un mal suministro eléctrico, ante eventos de vandalismo o condiciones ambientales adversas. 

4.7 Exa Profits Group División Ingeniería no será responsable de los daños consecuentes o incidentales que resulten del uso o la imposibilidad de utilizar los productos o servicios suministrados.

4.8 Exa Profits Group División Ingeniería no asume responsabilidad por las pérdidas relacionadas con las interrupciones en la producción, maquinaria, elementos, componentes o infraestructura, ya sea por causas naturales o intencionadas. El Cliente es responsable de la operación de sus equipos e infraestructura, por lo que se aconseja adquirir seguros apropiados o establecer planes de contingencia para minimizar cualquier impacto financiero o contractual ocasionado por dichas interrupciones.

5. Responsabilidad y Seguro. 

5.1 Exa Profits Group División Ingeniería y su personal contratado llevará a cabo sus actividades con el debido cuidado y diligencia, y se asegurará de cumplir con todas las normativas de seguridad y salud ocupacional aplicables.

5.2 Exa Profits Group División Ingeniería mantendrá un seguro adecuado para cubrir cualquier responsabilidad en caso de accidentes, incidentes, imperfectos, daños o lesiones durante la ejecución de los proyectos y servicios

5.3 En caso que El Cliente necesite que Exa Profits Group División Ingeniería cumpla términos y condiciones en particular sobre responsabilidad, salud ocupacional, seguridad, higiene y condiciones de trabajo, deberá informarlo al ejecutivo asignado para su atención, sus requerimientos favor de realizarlas por escrito.

6. Custodia de Materiales, Equipos, Herramientas, Infraestructura, e Insumos:

6.1 Exa Profits Group División Ingeniería entregará materiales, equipos, maquinaria, herramientas e insumos en las instalaciones de El Cliente para la ejecución de los proyectos y servicios acordados.

6.2 Una vez entregados, la responsabilidad por la custodia y el cuidado de estos materiales, equipos, herramentales, herramientas, maquinaria, infraestructura e insumos recaerá completamente por parte de El Cliente.

6.3 El Cliente deberá asignar un área de resguardo seguro y adecuado para almacenar los materiales, equipos, herramientas, maquinarias, infraestructura e insumos proporcionados por Exa Profits Group División Ingeniería, y tomará las medidas necesarias para protegerlos contra pérdida, robo, daño o deterioro.

6.4 Exa Profits Group División Ingeniería no será responsable de ningún daño, pérdida o robo de materiales, equipos, herramientas, maquinarias, infraestructura e insumos una vez entregados en las instalaciones del cliente, salvo en caso de negligencia comprobada que acota a la División de Ingeniería.

6.5 En caso de pérdida, robo, daño o deterioro de los materiales, equipos, herramientas, maquinarias, infraestructura, infraestructura e insumos entregados en las instalaciones del Cliente debido a negligencia o incumplimiento por parte de El Cliente, este será responsable de reponer o pagar el valor total de los elementos afectados.

6.6 En situaciones de clausura parcial o total de la obra que impidan a Exa Profits Group y sus subsidiarias recuperar sus equipos, herramientas, maquinarias e insumos, el cliente asume la responsabilidad de pagar o reponer el inventario de estos elementos. Además, el cliente deberá compensar por cualquier deterioro o pérdida de los equipos e insumos que ocurra debido al cierre de la obra, ya sea por restricciones de acceso o negligencia por parte del cliente.

7. Cancelación de Proyectos y Penalizaciones.

En caso de que El Cliente decida cancelar un proyecto después de que se haya aprobado, se aplicarán las siguientes penalizaciones:

7.1 No se realizarán retornos de pagos, anticipos o inversiones ya destinadas para el proyecto. Estos fondos serán considerados como compensación por los costos y recursos incurridos por Exa Profits Group División Ingeniería hasta el momento de la cancelación.

7.2 El Cliente estará sujeto a una penalización por cancelación, la cual será determinada en base al porcentaje acordado del valor total del proyecto o servicio contratado. Esta penalización se calculará para cubrir los gastos administrativos, operativos, logísticos, de adquisición o compras, y de oportunidad asociados con la cancelación del proyecto.

7.3 Exa Profits Group División Ingeniería se reserva el derecho de retener cualquier pago pendiente por servicios realizados hasta la fecha de cancelación, así como de exigir el pago de la penalización correspondiente antes de liberar cualquier proyecto, maquinaria e infraestructura relacionada con el proyecto.

8. Contingencias de Fuerza Mayor. 

8.1 En caso de que ocurran circunstancias fuera del control razonable de ambas partes, tales como desastres naturales, disturbios sociales, conflictos políticos, acciones bélicas, huelgas, acciones gubernamentales u otras causas de fuerza mayor, que impidan la continuación o cumplimiento del proyecto, ninguna de las partes será considerada responsable por cualquier retraso o incumplimiento resultante de dicha contingencia.

8.2 Ambas partes acuerdan trabajar de buena fe para mitigar cualquier impacto negativo en el proyecto y buscar soluciones alternativas para su continuación o termino de proyecto en la medida de lo posible. Además, ninguna de las partes será sujeta a sanciones, multas o penalizaciones por retrasos o incumplimientos causados por tales circunstancias de fuerza mayor.

9. Plazos de Entrega. 

9.1 Los Plazos de Entrega serán acordados en cada uno de los contratos, proyectos, servicios o intervenciones que los clientes contraten. 

9.2 Los plazos podrían modificarse o extenderse en caso de que se añadan nuevas tareas al proyecto.

10. Propiedad Intelectual. 

10.1 Todos los derechos de propiedad intelectual vinculados a los diseños, planos, contenido creativo, memorias, cálculos, descripciones, procesos, especificaciones, software, manuales, documentos técnicos, información operativa, estrategia y demás materiales generados por los fabricantes y La División de Ingeniería  durante y posterior a la ejecución de servicios o en la elaboración de proyectos y provisión de soluciones serán de exclusiva propiedad, excluyendo así cualquier tipo de posesión intelectual o industrial a favor del Cliente.

10.2 En el caso que el cliente obtenga una licencia otorgada por un fabricante, distribuidor o por La División de Ingeniería, esta será única, no se podrá transferir, y estará restringida para ser utilizada con los propósitos previstos en su proyecto, servicio o solución. 

10.3 El Cliente se compromete a no reproducir, modificar, distribuir o utilizar los materiales entregados por los Fabricantes y por Exa Profits Group División Ingeniería para los fines distintos a los acordados en el contrato o proyecto acordado.

11. Garantías y Servicios. 

11.1 Exa Profits Group División Ingeniería ofrece garantías sobre la calidad de cada uno de los elementos, componentes, insumos y los relacionados con mano de obra Estas garantías se detallarán conforme a los alcances y naturaleza de cada proyecto.

11.2 La garantía cubrirá defectos de mano de obra y defectos de materiales durante un período específico, que será determinado en el contrato y puede variar según la naturaleza del proyecto y los servicios prestados. La garantía solo será válida si el cliente ha cumplido con todas las obligaciones y pagos estipulados en el contrato.

11.3 En caso de detectar un defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá notificar de inmediato a su coordinador de obra o a su ejecutivo asignado y proporcionará pruebas fílmicas – fotográficas sobre el problema, Exa Profits Group analizará su situación y se compromete a investigar la reclamación y, si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, se corregirá lo antes posible y sin costo adicional para el cliente. 

11.4 La garantía no cubrirá daños causados por el uso indebido, negligencia por el cliente, su personal o actos de terceros, vandalismo, desastres naturales, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o cualquier otra circunstancia que esté fuera del control razonable de Exa Profits Group División Ingeniería.

11.5 La garantía será anulada si el cliente realiza modificaciones no autorizadas en los trabajos realizados, o bien, en los componentes entregados, además, si en caso de no proporcionar el acceso adecuado para llevar a cabo las correcciones necesarias, o de no notifica los defectos dentro del período especificado en el contrato o garantía especificada.

11.6 Exa Profits Group División Ingeniería podrá ofrecer servicios de mantenimiento, conservación y mejora a través de un programa de pólizas de mantenimiento o bien como proyecto de mantenimiento, conservación o mejora a demanda, esto se tratará como un proyecto nuevo con un costo asociado. 

11.7 El Cliente acepta las recomendaciones por parte de Exa Profits Group División Ingeniería en materia de mantenimiento periódico y programado que requiere a los equipos instalados, en caso que no se lo otorgue el mantenimiento oportuno a estos equipos instalados se anulara de inmediato la garantía, tanto de Exa Profits Group como la del fabricante. 

11.8 El cliente se compromete a proporcionar acceso seguro y oportuno a las instalaciones para llevar a cabo el servicio de mantenimiento y conservación. Además, el cliente deberá notificar a Exa Profits Group vía correo electrónico consultas@exaprofits.com o a su ejecutivo asignado de cualquier problema o necesidad de mantenimiento adicional que surja entre las visitas programadas.

12. Capacitación. 

12.1 Exa Profits Group División Ingeniería ofrece capacitación al personal del cliente con el objetivo de proporcionar conocimientos y habilidades necesarias para el uso correcto, cuidado y atención de primera línea de los productos, equipos o en relación con los servicios proporcionados.

12.2 El contenido de la capacitación será diseñado y adaptado según las necesidades específicas del cliente y los productos o servicios involucrados. Puede incluir, entre otros, instrucciones de operación, mantenimiento preventivo, seguridad en el lugar de trabajo, solución de problemas básicos y buenas prácticas recomendadas y alcances en específico que sean necesarios que el personal de El Cliente requiera conocer. 

12.3 La capacitación puede ser impartida de manera presencial en las instalaciones del cliente o de manera remota a través de plataformas en línea, según lo acordado entre las partes.

12.4 El Cliente se compromete a facilitar la participación del personal designado en la capacitación proporcionada, asegurando que tengan el tiempo y los recursos necesarios para completar la capacitación de manera efectiva.

12.5 El Cliente es responsable de garantizar que el personal capacitado cumpla con las prácticas de seguridad y procedimientos operativos establecidos durante el uso de los productos, equipos o servicios suministrados

12.6 Al finalizar la capacitación, se puede realizar una evaluación para medir el nivel de competencia adquirido por el personal del cliente. Esto puede incluir pruebas escritas, evaluaciones prácticas o sesiones de retroalimentación o de demostración.

12.7 En algunos casos el costo de la capacitación será determinado según la duración, el alcance y la modalidad de la capacitación, y se acordará previamente entre Exa Profits Group División Ingeniería y El Cliente. Se proporcionará una cotización detallada que incluya los costos asociados con la planificación, preparación, entrega y evaluación de la capacitación.

13. Confidencialidad

13.1 Todas las partes involucradas acuerdan mantener la confidencialidad de cualquier información financiera, fiscal, administrativa, operativa, estratégica, creativa, comercial, técnica o que sea considerada explícitamente o implícitamente como confidencial.

14. Resoluciones

14.1 En caso de controversias relacionadas con este contrato, o con los contratos otorgados por cada proyecto, servicio o intervención las partes se comprometen a resolverlas de manera amistosa mediante negociaciones de buena fe, buscando acordar una solución favorable para todas las partes.

14.2 Una vez entregado el trabajo o servicio, y El Cliente de su visto bueno, conforme a lo acordado, ambas partes darán por concluido el trabajo o servicio, y no podrá haber reclamos posteriores, bajo ninguna circunstancia, a menos que entren dentro de la garantía previamente acordada.

15. Vigencia

15.1 Los presentes términos y condiciones en general están videntes desde 01/05/2024.